【三田/田町/週4日/5時間勤務】社内ヘルプデスク

業務内容

研究・学術・教育の部門における出版の輸入・卸売業、販促を行う企業にて社内ヘルプデスク業務。
イギリス本社との連携及びアジア諸国の1次サポート窓口としてサポートをお願いします。

■ヘルプデスク業務
　・社員のクライアントPCサポート&サービスデスク
　・PCキッティング（アプリ、ネットワーク構成　他）
　・エスカレーション、ユーザの報告サポート

■ベンダーへの報告及びサポート業務
・社内基幹業務で使用中のアプリケーション不具合対応とベンダーへの報告
・アプリケーション不具合や業務上不都合な事象の確認とプログラム改修依頼
・社内IT関連設備の改善と更新の提案、外部への照会、購買補助
・クライアントPC等機器の更新対応、最新機器情報の収集
・社内新規プロジェクトの進行支援（ERPの改修・更新、e-コマースの保守）

■ログ管理業務
・不具合事象のログ記録、解決方法の記録、knowledgeの保管
・不具合ログの体系化とサービスデスクへの報告
・解決方法の分析・調査、サポートデスクと共に解決のための協業と方策の共有

■システム管理及びサーバ管理業務
・社内システム管理/運用/保守業務
・社内サーバ機器類のハード保守（LAN、ポート故障、テープ交換、UPS、CPUファンの異常確認）
・ITセキュリティポリシー遵守業務
・サーバ及びクライアントPCのウイルス運用・管理
・IT資産・備品と利用ライセンスの管理
・モバイルフォン、タブレット端末のMDM運用・管理
・外部記憶媒体（LTO-4等）の都度交換と保管

※アジア諸国(韓国、ベトナム、台湾、タイ)のIT担当者への一次サポート
(アカウント、パスワード関連の作成、問い合わせがメイン)
※イギリスとの時差がある為、日本が1次サポート拠点となっています。

■環境　　
・クライアントOS：Windows7、10、Mac(2台のみ)
・サーバー:Windows(Exchange Server、VMware)

■対象:クライアントPC：日本：50台、アジア諸国(韓国、ベトナム、台湾、タイ)：50台程度
■対応方法:メール、リクエストシステム
■対応件数:3～4件
■体制:2名(社員1名+今回のポジション)※社員1名は総務、人事と兼任