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仕事No.207170753
【天神/正社員】大手ゲーム企業にて、カスタマサポートのSV業務
給与 | 年収:4,000,000円~5,000,000円 応相談 想定月額:300,000円 ※想定月額とは、20日勤務(残業時間を含む)として計算しています。 |
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場所 | 福岡市営地下鉄空港線 天神 徒歩5分 |
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正社員スタッフ就業中大手企業土日祝日休み服装自由
業務内容
大手SNSゲーム制作会社でのカスタマーサポートのSV業務を担当いただきます。
運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など、幅広く携わっていただきます。
お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため、主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!
以下の業務をご担当いただきます。
ソーシャルゲームが好きな方は、是非ご応募ください!
【担当業務】
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携
【体制】現在15名
※将来的に80名を目指しています。
職種 | テクニカルサポート (サービス&サポート/ サービスマネジメント) テクニカルサポート (サービス&サポート/ サービスデスク) テクニカルサポート (サービス&サポート/ テクニカルサポート) オペレーション (オペレーター/ テクニカルライティング) テクニカルサポート 天神駅周辺 |
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給与 | 年収:4,000,000円~5,000,000円 応相談 想定月額:300,000円 ※想定月額とは、20日勤務(残業時間を含む)として計算しています。 |
場所 | 福岡市営地下鉄空港線 天神 徒歩5分 |
必要スキル | ■メールでのカスタマーサポート業務経験 ■SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験 |
時間 | 09時30分開始 18時30分終了 残業あり(平均20時間/月) |
予定期間 | 2020/01/06 ~ |
業種 | ITサービス |
特記事項 | ■歓迎スキル ・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方 ・主体性をもって行動できる方 ・柔軟性があり、バランス感覚のある方 ・Officeツール実務経験 ※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル ・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・チーム運営における課題抽出及び改善の経験 ・KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 ■喫煙環境:禁煙 ■服装:オフィスカジュアル/私服 【正社員時の待遇】 ■給与:想定年俸400万円~500万円 ※ 経験・能力・前職給与を考慮 ※本職種については、役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)。 【勤務時間】 9:30~18:30(職種により裁量労働制適用あり) ※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる ■待遇・福利厚生 ・親睦会補助金制度 ・サービスイン補助金制度 ・PoS制度 (※1) ・従業員持株会制度 (※2) ・スマートフォン購入補助金制度 (※3) ・育休後復帰支援制度 (※3) ・海外要員公募制度 (※3) ・昇給年1回、賞与年2回 (※3) ・確定拠出年金 (※3) ・サークル活動支援金 ・森美術館(六本木ヒルズ)無料入館制度 ・交通費支給 ・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医 ※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度 ※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可 ※3: 正社員の方が対象 ■休日・休暇 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇(初年度最高10日) ・夏季休暇 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎) ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 【1月】 |
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