【天神/正社員】大手ゲーム企業にて、カスタマサポートのSV業務

給与	年収：4,000,000円～5,000,000円　応相談　想定月額：300,000円 ※想定月額とは、20日勤務（残業時間を含む）として計算しています。
アクセス	福岡市営地下鉄空港線　天神　徒歩5分

正社員
スタッフ就業中
大手企業
土日祝日休み
服装自由

業務内容

大手SNSゲーム制作会社でのカスタマーサポートのSV業務を担当いただきます。
運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など、幅広く携わっていただきます。
お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため、主体的に取り組んでいただける方を募集いたします！

以下の業務をご担当いただきます。
ソーシャルゲームが好きな方は、是非ご応募ください！

【担当業務】
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

【体制】現在15名　
※将来的に80名を目指しています。

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職種	テクニカルサポート（サービス＆サポート／サービスマネジメント）テクニカルサポート（サービス＆サポート／サービスデスク）テクニカルサポート（サービス＆サポート／テクニカルサポート）オペレーション（オペレーター／テクニカルライティング）テクニカルサポート天神駅周辺
給与	年収：4,000,000円～5,000,000円　応相談　想定月額：300,000円 ※想定月額とは、20日勤務（残業時間を含む）として計算しています。
アクセス	福岡市営地下鉄空港線　天神　徒歩5分
必要スキル	■メールでのカスタマーサポート業務経験 ■SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
時間	09時30分開始　18時30分終了　残業あり（平均20時間/月）
予定期間	2019/11/01 ～
業種	ITサービス
特記事項	■歓迎スキル・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方・主体性をもって行動できる方・柔軟性があり、バランス感覚のある方・Officeツール実務経験 ※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験・プロジェクトマネジメント経験・チーム運営における課題抽出及び改善の経験・KPI管理経験 ※IT/WEB業界出身の方大歓迎 ■喫煙環境:禁煙 ■服装:オフィスカジュアル/私服【正社員時の待遇】 ■給与：想定年俸400万円～500万円 ※ 経験・能力・前職給与を考慮 ※本職種については、役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)。【勤務時間】 9：30～18：30（職種により裁量労働制適用あり） ※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる ■待遇・福利厚生　・親睦会補助金制度　・サービスイン補助金制度　・PoS制度 (※1) 　・従業員持株会制度 (※2) 　・スマートフォン購入補助金制度 (※3) 　・育休後復帰支援制度 (※3) 　・海外要員公募制度 (※3) 　・昇給年1回、賞与年2回 (※3) 　・確定拠出年金 (※3) 　・サークル活動支援金　・森美術館（六本木ヒルズ）無料入館制度　・交通費支給　・社会保険完備　・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可　・メンタルヘルスケア（EAP）、産業医　※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度　※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可　※3: 正社員の方が対象 ■休日・休暇　・完全週休2日制（土・日）　・祝日　・年末年始休暇　・年次有給休暇（初年度最高10日）　・夏季休暇　・長期勤務休暇（勤続年数5年毎）　・慶弔休暇　・産前・産後休暇　・育児休暇