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掲載日:2019.10.8仕事No.207170753

【天神/正社員】大手ゲーム企業にて、カスタマサポートのSV業務

給与給与 年収:4,000,000円~5,000,000円 応相談 想定月額:300,000円
※想定月額とは、20日勤務(残業時間を含む)として計算しています。
場所アクセス 福岡市営地下鉄空港線 天神 徒歩5分
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業務内容

大手SNSゲーム制作会社でのカスタマーサポートのSV業務を担当いただきます。
運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など、幅広く携わっていただきます。
お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため、主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!

以下の業務をご担当いただきます。
ソーシャルゲームが好きな方は、是非ご応募ください!

【担当業務】
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

【体制】現在15名 
※将来的に80名を目指しています。

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職種 テクニカルサポート
(サービス&サポート/ サービスマネジメント)
テクニカルサポート
(サービス&サポート/ サービスデスク)
テクニカルサポート
(サービス&サポート/ テクニカルサポート)
オペレーション
(オペレーター/ テクニカルライティング)

テクニカルサポート
天神駅周辺
給与 年収:4,000,000円~5,000,000円 応相談 想定月額:300,000円
※想定月額とは、20日勤務(残業時間を含む)として計算しています。
アクセス 福岡市営地下鉄空港線 天神 徒歩5分
必要スキル ■メールでのカスタマーサポート業務経験
■SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
時間 09時30分開始 18時30分終了 残業あり(平均20時間/月)
予定期間 2019/11/01 ~
業種 ITサービス
特記事項 ■歓迎スキル
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎


■喫煙環境:禁煙

■服装:オフィスカジュアル/私服

【正社員時の待遇】
■給与:想定年俸400万円~500万円
※ 経験・能力・前職給与を考慮

※本職種については、役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)。

【勤務時間】
9:30~18:30(職種により裁量労働制適用あり)
※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる


■待遇・福利厚生
 ・親睦会補助金制度
 ・サービスイン補助金制度
 ・PoS制度 (※1)
 ・従業員持株会制度 (※2)
 ・スマートフォン購入補助金制度 (※3)
 ・育休後復帰支援制度 (※3)
 ・海外要員公募制度 (※3)
 ・昇給年1回、賞与年2回 (※3)
 ・確定拠出年金 (※3)
 ・サークル活動支援金
 ・森美術館(六本木ヒルズ)無料入館制度
 ・交通費支給
 ・社会保険完備
 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
 ※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度
 ※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可
 ※3: 正社員の方が対象


■休日・休暇
 ・完全週休2日制(土・日)
 ・祝日
 ・年末年始休暇
 ・年次有給休暇(初年度最高10日)
 ・夏季休暇
 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
 ・慶弔休暇
 ・産前・産後休暇
 ・育児休暇
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