KDDI株式会社
【飯田橋/水道橋】大手通信企業にて部門システムのサポートデスク

業務内容

【KDDI株式会社でのお仕事です】
大手通信企業にて、プロジェクト成果物管理と業務品質向上を狙う部門システムの導入に関するサポートデスク業務です。
社内からの利用や不具合に関する問い合わせ対応や、ネットワーク・サーバーの運用、障害対応を主にご担当いただきます。　

■担当業務
・社員からの問合せ対応とQA集の整理や社員向けマニュアルの修正・更新
・開発ベンダーによる故障切り分け後の一次復旧対応　
　（開発ベンダーが運用監視と障害発生時の切り分け実施後、障害復旧手順書に基づく復旧作業を実施）
・定型レポートの作成（マクロ又はVBAによる加工含む）
・OS再起動対応等
・成果物データ移行作業
・開発ベンダー対応（問合せ、エスカレ）
・問題管理、課題管理
・サポートデスクの準備作業
※部門システム障害発生時に復旧対応が必要な場合、定時後残業にて作業対応していただく場合があります。

■環境：Windowsサーバ、MS-SQL、LB、XML
■対応方法:電話・メール・オンサイト・リモート
（システムに関する運用作業はリモート作業にて行います）
■体制:PM1名・リーダー1名・メンバー1名