【横浜/急募】有名大手飲料メーカーでカスタマーサポートのSV業務

掲載日:2018.11.19仕事No.207163873

ハート7 人が検討しています

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業務内容

大手飲料メーカーのサポートセンターにて
各種キャンペーン関連問い合わせ対応のSVを担当いただきます。

■担当業務
【オペレータ】
・受電対応
・問い合わせのメール作成/承認依頼
・CRMシステムへのログ入力

【SV】
・作成メールのドラフトチェック・承認
・CRMシステムへのログ入力
・一次エスカレーション対応
・二次対応(上席対応)
・クライアント/関連会社へのエスカレーション対応・催促
・キャンペーン仕様確認
・業務ツールの作成/更新
・レポート作成
 ├ 週次:Weekly
 ├ 月次:Monthly
 └ 四半期:Quarter

■件数:80件~140件/日
 一人当たり20件~30件
 ※実施キャンペーンにより変動あり
■サポート方法:電話7割、メール3割
 ※対面でのサポートはありません
■サポート対象
 コンシューマー/ディーラー/キーカスタマー
 ※比率は7:2:1
■体制
16名:実施責任者1名、SV3名、LD1名、OP11名
※既存サポートセンターへ業務追加
 今回追加分は6名体制
 内訳:SV1名、LD1名、OP4名

職種 テクニカルサポート
(サービス&サポート/ サービスデスク)

テクニカルサポート
横浜
給与 時給:2,200円~2,200円 応相談 想定月額:352,000円
※想定月額とは、20日勤務(残業時間を含む)として計算しています。
アクセス JR東海道本線(東京~熱海) 横浜 徒歩10分
必要スキル ■コールセンターSV経験(もしくはリーダー経験でも相談可)
■テクニカルサポート経験
時間 09時00分開始 18時00分終了 残業あり(平均20時間/月)
予定期間 期間延長あり(3ヶ月)
2018/11/19 ~ 2018/12/31
業種 食料品
特記事項 ■歓迎スキル
・スマホアプリサポート経験
・問い合わせ内容分析
 (エクセルにてピポットテーブル、グラフ等を使用)
・レポーティング経験
 (エクセル・パワーポイントでの資料作成)
・リーダー、オペレーターへの指揮命令経験
 →トップダウンではなく、会話しながらPDCA回せると尚良し
・積極的な情報収集能力
 →クライアントからのインプットを待つのではなく
 こちらから担当者の懐に飛び込んで情報を収集する

■環境
・Voc2014(2019年リプレイス予定)
・管理コンソール
・Sharepoint
・Office365

■コミュニケーション方針
・一人ひとりに対して、誠実に対応する
・ユーザーのネガティブをボジティブに変える
・やれるかどうかを確認した後、やるべきか判断する
・常にお客様満足の本質を見つめ、最善を尽くす

■喫煙環境:禁煙(喫煙スペースあり)
■服装:ビジネスカジュアル
■補足情報
[形態]当社契約社員
[期間]長期予定(最長3年)
[外出]可能性あり(JR山手線内 最寄駅より徒歩10分圏内)
※本社での会議参加見込みのため
※交通費は別途支給
[交通費]通勤交通費一部支給あり(上限1万円まで)
[休日作業]あり(年数回程度)
[その他]昼休憩はシフト制で11:30~14:30の間で取得

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