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入社の動機についてお聞かせください。
PCのテクニカルサポートという業務内容に惹かれました。常に新鮮な気持ちで新しい案件に取り組み、新しい知識を得られる環境だと思ったからです。電話での顧客対応というと、ルーティンワークのように聞こえますが電話の向こうのお客様を取り巻く状況は決して同じではありません。迅速、かつ臨機応変なソリューションを求められますしプロダクトやOSにも次から次へと新しい技術が追加されてきます。日進月歩の世界で勝負してみたいと思いました。
世界の中でなぜ”中国”を選ばれたのですか？
学生時代に中国語を学び、中国留学を志していたことがきっかけです。残念ながら留学の夢は叶いませんでしたが働く事を通じて中国の様子を肌で感じてみたいと思いました。
今、職場では日本語を使用して日本向けの仕事をしていますが同僚の半数は中国の方です。
互いに文化や習慣の違いをシェアすることも勉強になりますし、何より彼らの志の高さや能力の高さから日々良い刺激を与えてもらっています。
どのような仕事をされていますか？
日々の電話を通じた顧客対応はもちろん、Team Leaderの補佐や難易度の高い案件の継続ハンドリングを担当することもあります。自身のスキルを活かし、適切なサポートをお客様に提供できたと感じられた瞬間は快感！反面、クレームを起こしてしまったり対応を上手く進められなかった場合には自分の対応を徹底的に振り返り、至らなかった点を改めるよう心がけています。TSEの仕事を始めて4年近く経ちますが、マンネリを感じたことはまだ一度もありません。1日1日が真剣勝負、そして反省と学びの連続です。
入社4年目に突入する今年は自身の業務を的確にこなすだけでなく、上司や周囲の同僚達とも上手くコミュニケーションを取り、後輩達のフォローやケアに力を注ぐ事でチームを支える戦力になりたいと考えています。
HP大連で仕事をされてよかったことをお聞かせください。
上司、同僚に恵まれた事にとても感謝しています。TSEの仕事というと「一日中ブースにこもりっぱなしで黙々と電話対応をしている…」そんな個人プレーを想像される方が多いかと思いますが、意外とチームプレーも多いのがHP大連の特徴です。1つの案件に対して、社員同士で連携を取りながらチーム一丸となって対応することも。同僚達から刺激を受けることも多いですね。お互いに成功を分かち合い、至らない点はフィードバックし合える仲間達と出会えた事、本当に良かったと思っています。また、社員層が全体的に若いチームなので自分と同世代のメンバーが果敢に管理職等にチャレンジしている姿はとても励みになります。今、身近なところだけでも「○○さん並みの仕事をこなせるようになりたい！」と目標にしたい人が軽く5人以上はいまして…まだまだ私のHP大連ライフは続きそうです(笑)
【大連での生活について】
ワークタイム(一日の流れ）を教えてください。
シフトに基づき8時〜11時と17時〜20時までで勤務しています。休憩時間は1時間。オフィス内にある食堂で格安メニューを楽しめます。10元（140円前後）でお腹いっぱい食べられますので、女性の方は体重管理が大変かも…。勤務時間内に担当案件が終了せず、たまに残業する事もありますが休日出勤や残業が当たり前、といった社風ではありませんので、日本企業で働くより自分の時間を確保しやすいように思います。業務終了後のスキルアップセミナーも充実しており、語学や業務に直結するソフトスキル、テクニカルスキルアップのためのセミナーやトレーニングが随時開催されることもあるんですよ。自主参加制ですが社員の向上心も高く、多くの人が熱心に取り組んでいます。私はセミナーを利用して、昨年MCPのクライアントOSを1つ取得しました！仕事と勉強の両立は大変でしたが久々に受験生気分を味わうことができて楽しかったです。
オフタイムではどのようなことをされていますか？
オフタイムはどっぷり現地の生活にひたっています。今は中国の方とルームシェアをしていますので、普段の生活会話は中国語でこなします。HSKはまだ7級（大連に来てから取得！）ですが、意外となんとかなるもんです。「喧嘩する時の濱地の中国語はめちゃくちゃ上手い！」なんて言われてしまっています…(笑)。月1100元(1.5万円前後)のアパートに住んで食費も折半しているので生活費はほとんどかかりません。食事は自炊、家事は分担してきちんと生活しています。休日はこのルームメイトと中国語、日本語の相互学習をしたり、スポーツクラブでボクササイズに励んでいたりします。あと、マラソンが趣味なので会社帰りに夜行列車に飛び乗り「万里の長城マラソン」を走りに行ったことも。結果は、ビリから1等賞でしたが…。やっぱりデスクワークしてると体力が落ちてしまいますねぇ〜。同僚達も、大連にいることを活かし有給休暇中は中国国内をあちこち旅行される方が多いようです。
将来の夢・ビジョンをお聞かせください。
将来的にはITスキルトレーナーとして、海外で働く日本人のキャリアアップ支援をライフワークにできたらと考えています。今はまだまだ修行中の身。HP大連で仕事に費やす時間は１秒たりとも無駄にはできない貴重な経験と感じています。今後も勉強を重ね、まず私自身がこの業界のプロフェッショナルにならなくては！話はそれからです。
これから応募される方へのメッセージをどうぞ！
HP大連は求める者にチャンスを与えてくれる会社だと私は思います。スーパーバイザー、マネージャー陣からは常に「あなたはこの会社で何をやりたいのか？この先どうありたいか？」と、常に先のビジョンを求められます。このタイミングできちんと芽生えた自身の考えがあれば「じゃあ次この仕事やってみよう！」って次から次へと課題が与えられる。
ぜひ、ご自身の描いたビジョンをこの場で惜しみなく発揮してください。そして入社後も果敢にチャレンジを続けてください。大連で皆さんとお会いできる日を、楽しみにしています！
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